Politique de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.
Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :
- Être dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
- Gardez leurs attaches de sécurité, leurs étiquettes et leur emballage intacts.
Pour fluidifier les retours, nous proposons un portail de retour en ligne accessible à tous nos clients :
Pour les clients européens :
- Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre portail en ligne .
- Une fois le formulaire soumis, nous organiserons la collecte de votre colis par UPS à l'adresse indiquée.
- Des frais de retour réduits, ainsi que des frais de traitement par un tiers de 5 €, seront déduits de votre remboursement.
Pour les clients internationaux (hors Europe) :
- Remplissez le formulaire sur notre portail en ligne.
- Nous collaborons avec DHL Express pour organiser la collecte de votre colis. Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à votre charge, en plus de 5 € de frais de traitement par un tiers.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, voici les conditions :
- Clients européens : les échanges sont gratuits. Veuillez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou chat en direct et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
- Clients américains : les frais d'expédition pour les échanges sont à votre charge. Nous vous encourageons à vérifier votre taille avant de passer une commande afin de minimiser le besoin d'échanges.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 48 heures.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine utilisé pour votre achat.
6. Emballage de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris la boîte cadeau bleue, placée à l'intérieur d'un emballage de protection extérieur (par exemple, la pochette d'expédition utilisée pour la livraison ou un autre revêtement de protection approprié).
Important:
Si boite cadeau bleu est utilisé comme emballage extérieur et que l'étiquette d'expédition est apposée directement dessus ou si elle est collée dessus, la boite ne peut pas être réutilisé. Dans ce cas, 10 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de remplacement.
Pour éviter tout dommage, assurez-vous que le boite cadeau bleu est correctement protégé par une couche extérieure pendant l'expédition.
7. Coordonnées
Pour des questions ou une assistance supplémentaire, veuillez visiter notre page de contact ou nous envoyer un e-mail à info @sahranko .com .
8. Portée géographique
Cette politique s’applique uniformément à tous les pays, avec des frais de retour ajustés en fonction de votre situation géographique.