Politica di reso

Qual è il mio periodo di recesso?

Se il prodotto non ti soddisfa, hai 14 giorni dalla ricezione del tuo pacchetto per restituirci l'articolo.

Quali sono le condizioni di rimborso?

Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle loro condizioni originali con i loro sigilli di sicurezza, etichette e imballaggi intatti.

Per ogni reso, ti preghiamo di inviarci una breve email all'indirizzo info@sahranko.com per avvisarci. Ti chiediamo gentilmente di specificare: il numero del tuo ordine, il/i prodotto/i restituito/i, il motivo/i del reso e la richiesta di scambio, buono acquisto o rimborso. In questo modo garantiremo il corretto trattamento della tua richiesta e una maggiore rapidità nella sua gestione.

Ogni cliente può richiedere lo scambio del proprio articolo entro 14 giorni dalla data dell'ordine. I resi relativi agli ordini spediti in Francia metropolitana e all'estero sono a carico del cliente.

Il prodotto per il quale il cliente richiede uno scambio deve essere intatto, non aperto e nella sua confezione originale.

 

Non è necessario allegare alcun documento al pacchetto.

Se desideri un rimborso per il tuo articolo a prezzo normale, contatta info@sahranko.com per ricevere istruzioni su come restituire la merce. Si prega di non restituire l'articolo senza inviare un'e-mail a info@sahranko.com

Ti consigliamo di scegliere un metodo di trasporto con numero di tracciamento. Senza un numero di tracciamento, non accetteremo reclami. Inoltre, affinché il tuo reso venga elaborato nel più breve tempo possibile, ti consigliamo di segnalarlo sul modulo di reso o direttamente alla nostra email info@sahranko.com.

Se l'articolo viene rifiutato da SahraNko, verrà rispedito al cliente a spese di SahraNko senza che il cliente possa richiedere alcuna compensazione. Se il reso non è stato comunicato dal cliente, verrà automaticamente creato e inviato al cliente un buono acquisto. 

Qual è il periodo di rimborso?

Una volta ricevuto il reso, gli articoli passano attraverso il nostro processo di controllo qualità, che può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il reso rispetta i nostri criteri, il cliente sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro ulteriori 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di verificare queste informazioni presso la tua banca prima di contattarci.

Le spese di spedizione sono rimborsabili?

È importante notare che le spese di reso non sono coperte da Sahra.Nko. Ti consigliamo di utilizzare il servizio postale locale e di avere un numero di tracciamento.

 Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Contattaci per spiegare la tua situazione e ricevere immediatamente una soluzione adatta alle tue esigenze. 

Quali sono le condizioni per i rimborsi?

Presso Sahra.Nko siamo rigorosi sulla qualità dei nostri articoli. Ciò significa che tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi, non usati o danneggiati, e con i nostri sigilli di sicurezza e etichette. Gli articoli danneggiati, macchiati o rovinati potrebbero non essere accettati e verranno restituiti ai clienti.

Prima di restituire un articolo con un difetto, una macchia o altro, ti preghiamo di contattare info@sahranko.com. 

Posso modificare il mio ordine?

Per modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@sahranko.com entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine. Si prega di notare che nessuna richiesta di modifica o cancellazione può essere approvata se il tuo ordine è già in fase di preparazione per la spedizione, anche se rientra nella finestra di 6 ore.