Politique de Retour & Remboursement

Quel est mon délai de rétractation?

Si le produit ne vous convient pas , vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner votre article .

Quelles sont les conditions de remboursement?

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec leurs liens de sécurités , leurs étiquettes et leurs emballages intact .

 Pour tout retour, veuillez nous envoyer un petit mail à l'adresse info@sahranko.com afin de nous prévenir. Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s)  du retour ainsi qu'une demande d'échange, de bon d'achat ou de remboursement. Ainsi vous serez asurée du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion. 

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en Europe et hors de l'Europe sont à la charge du Client.

Pour connaitre l'adresse postale envoyez un mail sur: Info@sahranko.com 

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.

Il n'est pas nécessaire de joindre de document au colis. 

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler directement sur notre mail info@sahranko.com..

Si l'article est refusé par SahraNko, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de SahraNko sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client 

Quel est le délai de remboursement?

Une fois le retour reçu, les articles passent par notre processus de contrôle qualité qui peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Si le retour répond à nos critères, le Client sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés. Veuillez vérifier ces informations avec votre banque avant de nous contacter. 

Les frais de port sont-ils remboursables ?

Il est important de noter que les frais de retour ne sont pas couverts par Sahra.Nko , nous vous suggérons d’utiliser votre service postal local et d’avoir un numéro de suivi.

J'ai reçu un article défectueux que faire?   

Contactez-nous pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin

Quels sont les conditions de remboursements?

Chez Sahra.Nko nous sommes strictes sur la qualité de nos articles. Cela signifie que tous les articles retournés devront être neufs, non usés ou endommagés et avec nos liens de sécurité et étiquettes. Les articles endommagés, tachés ou abîmés peuvent ne pas être acceptés et retournés aux clients.

Veuillez contacter info@sahranko.com avant de retourner un article comportant un défaut, une tâche ou autre.

Puis-je modifier ma commande?

Pour modifier ou annuler votre commande, merci de contacter notre Service Client à info@sahranko.com dans les 6 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez noter qu'aucune demande de modification ou d'annulation ne peut être approuvée si votre commande est déjà en cours de préparation pour l'expédition, même si elle est envoyée dans la fenêtre de 6 heures.